• Service Lab s'adresse aux territoires qui désirent mettre en oeuvre une démarche et des outils de concertation citoyenne novateurs.
• Il prend place dans des contextes de participation des habitants à la rénovation urbaine et permet de concevoir de nouveaux services pour la population.
• Il facilite l'expression de toutes les parties prenantes et favorise à moyen terme l'émergence d'une culture d'innovation sociale sur le territoire.

• Inspirée des méthodes du Design de services, l'approche se déploie en 4 phases principales :
  
  
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Application "Web 2.0", la Carte des Observations permet, en quelques clics, de noter l'existence de centres d'intérêt liés à la thématique qui fait l'objet de l'étude, et de les géo-localiser sur une carte ouverte à tous en ligne.

La Boîte-à-idées permet de poursuivre en ligne la discussion engagée pendant les ateliers : les idées sont reportées sur la Carte des observations, et présentées sous forme de fiches susceptibles d'être commentées, imprimées…

La Boîte-à-crayons aide notamment à l'animation d'ateliers créatifs au sein des collectivités locales en permettant aux acteurs institutionnels, associatifs ainsi qu'aux habitants d'esquisser un service pour leur territoire, de le partager et d'en discuter.

Le Mélangeur de champs lexicaux permet de confronter aléatoirement deux champs lexicaux et ce afin de créer des associations d'idées impromptues, d'engendrer dans l'esprit de ses utilisateurs des images nouvelles.

Outil essentiel à la mise en oeuvre de la démarche, le Cahier de Sensibilisation permet d'approcher avec des éléments concrets et démonstratifs tous les acteurs susceptibles de participer.